Kunci utama dari keberhasilan cara memulai bisnis online adalah mampu mendapatkan kepercayaan konsumen terhadap produk maupun jasa yang kamu tawarkan.
Konsumen memang perlu mempunyai kepercayaan bahwa produk atau jasa yang akan mereka beli memiliki manfaat terbaik untuknya.
Ketika kamu sebagai pengusaha sudah berhasil menumbuhkan kepercayaan konsumen, maka bisnismu akan lebih mudah mendapatkan banyak pelanggan. Bahkan, pelangganmu tidak akan ragu merekomendasikan produkmu secara gratis ke orang terdekat mereka.
Nah, sangat penting bukan kepercayaan dari konsumen ini? Kamu perlu menerapkan beberapa startegi ini untuk membangun kepercayaan konsumen terhadap produkmu. Simak penjelasannya sampai selesai, ya!
Menjalin Komunikasi
Komunikasi menjadi hal penting ketika ingin membangun hubungan dengan pelanggan. Untuk memberikan banyak informasi terkait bisnismu, kamu bisa mulai melakukan percakapan dengan para calon konsumen.
Kamu perlu mencari tahu apa yang sedang pelanggan butuhkan saat ini. Kemudian, tunjukkan pada mereka bahwa bisnismu bisa memberikan solusi terbaik untuk masalah mereka.
Apabila kamu mempunyai karyawan, kamu harus mengajarinya bagaimana cara berkomunikasi dengan efektif.
Yuk, kembangkan keterampilan berkomunikasi dengan pelanggan mulai sekarang. Kamu harus memastikan untuk memberikan respon ynag cepat terhadap segala keluhan maupun kritik dari pelanggan. Hal ini merupakan salah satu bentuk kepekaan demi memenuhi kebutuhan pelanggan.
Membuat Produk Melebihi Harapan Pelanggan
Pelangganmu pasti berharap produk atau jasa yang mereka peroleh darimu merupakan produk atau jasa yang terbaik untuknya.
Sederhananya, apabila kamu berhasil membuat pelanggan merasa senang dengan kualitas bisnismu, maka pelanggan secara sukarela akan kembali dan menggunakan produkmu secara terus menerus.
Guna membuat para pelanggan yakin telah memilih produk atau jasa yang tepat. Kamu bsa melakukan beberapa hal seperti mengantar produk atau jasa lebih cepat dari yang konsumen perkirakan atau memberikan kemasan yang tampak tidak sembarangan.
Menunjukkan Apresiasi
Kamu bisa memberikan apresiasi terhadap pelanggan lama dengan program loyalitas. Mulai dari pembagian kartu hadiah atau memberikan penghargaan kepada pelanggan dengan persyaratan tertentu.
Dengan adanya program loyalitas seperti ini, pelanggan bisa mendapat poin untuk membeli barang atau menikmati jasamu. Kemudian, ketika mereka sudah memperoleh sejumlah poin, maka pelanggan memiliki hak untuk mendapatkan hadiah darimu. Misalnya, kamu bisa memberikan potongan harga untuk pembelian berikutnya.
Selain itu, kamu juga bisa memberikan barang seperti notes dan bolpoin, atau bahkan bisa memberikan barang yang sedikit mahal seperti kaos, topi, jaket, atau gelas dengan logo brand bisnismu.
Cara sederhana ini cukup efektif untuk mengucapkan terima kasih kepada para pelanggan dan menjaga bisnismu tetap menjadi pilihan pertama pelanggan tersebut.
Nah, itulah beberapa hal yang perlu kamu lakukan untuk membangun kepercayaan konsumen. Dengan melakukan semua hal di atas, kamu sudah berada satu langkah di depan para kompetitormu.
Tanpa harus melakukan upaya yang berlebihan, ketika kamu sudah berhasil membuat pelanggan percaya dengan bisnismu, maka pelanggan akan selalu kembali dan memilih brand milikmu.
Perlu kamu ingat bahwa pelayanan terbaik untuk pelanggan merupakan prioritas dari bisnismu. Salah satu pelayanan tersebut terkait dengan ketersediaan barang. Kamu harus benar-benar memastikan barang tersedia cukup untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Kamu bisa melakukan pemeriksaan laporan penjualan harian dan ketersediaan stok barang dengan mudah menggunakan aplikasi MOKA POS. Tenang saja, semua telah terekam secara otomatis dan bisa kamu akses melalui Back Office Moka.
Yuk, cari tahu lebih lengkap tentang aplikasi MOKA POS dengan mengunjungi www.mokapos.com. Selamat berbisnis!